El uso del sitio web https://gonzalezimports.com (en adelante, el "sitio web") implica la aceptación de las siguientes políticas de cambios, devoluciones y reclamos. Se recomienda a todos los usuarios leer detenidamente estas políticas antes de realizar cualquier compra o solicitud.
Al acceder y utilizar el sitio web, se entenderá que el usuario ha leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones. En caso de dudas, puede contactarnos a través del correo electrónico paginaweb@gonzalezimports.com.
Los usuarios pueden presentar reclamos en cualquiera de nuestras sedes físicas o a través de nuestro sitio web mediante la creación de un ticket de queja. Si no recibe respuesta en un plazo razonable, puede comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente al número 0424.188.15.74.
Los productos electrónicos cuentan con una garantía de 15 días, la cual comienza a partir de la recepción del producto por parte del usuario.
Los productos solo podrán ser cambiados por otro igual.
En caso de que el usuario desee cambiar el producto por otro de mayor valor, deberá pagar la diferencia correspondiente.
Para solicitar una devolución, es necesario cumplir con los siguientes requisitos:
Comprobante de compra: Se requiere la presentación del ticket o factura.
Condición del producto: No se aceptarán devoluciones de productos con daños provocados (rotos, mojados, quemados, con manipulación no autorizada, entre otros).
Empaque original: El producto y su contenido deben ser devueltos en su empaque original y en buen estado.
Motivo de la devolución: Solo se aceptarán devoluciones por defectos de fabricación o cuando el producto no cumpla con las especificaciones de fábrica.
Las devoluciones pueden realizarse de manera gratuita en la sede en la que se adquirió el producto.
Si el usuario recibió su compra por delivery y algún producto tiene falla o desperfecto, debe notificarlo dentro de las primeras 24 horas para poder realizar el cambio sin costo alguno. De lo contrario, deberá asumir el costo de una tarifa plana. Nuestro equipo de atención al cliente coordinará el proceso de recolección en domicilio.
Si el usuario recibió su compra a través de un envío nacional y no se encuentra en Caracas, deberá notificar cualquier falla o desperfecto del producto dentro de un plazo máximo de 15 días a partir de la recepción. El usuario deberá enviar el producto defectuoso a la sede principal de González Imports, cubriendo nosotros el costo del envío. Una vez recibido y procesado el cambio, el usuario deberá asumir el costo del envío del nuevo producto en perfecto estado.
Importante: No realizamos reembolsos, salvo en casos excepcionales en los que no contemos con stock disponible para efectuar el cambio.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que sean comunicadas o enviadas fuera del plazo establecido.
Nuestro sitio web está habilitado para recibir y gestionar solicitudes, peticiones, quejas y reclamos relacionados con el servicio prestado, incluyendo cumplimiento de tiempos de entrega, calidad de los productos y otras eventualidades.
Asimismo, el sitio web mantiene control sobre los servicios y el personal contratado de manera directa.
Para consultas sobre soporte legal o cualquier otra inquietud, los usuarios pueden contactarnos a través de:
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